{"data":{"id":1228,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH KUALITAS JASA\nTERDAHAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER HONDA \nBINTANG ALAM JAYA\nCabang Cimahi","title_alt":null,"abstract":"Setiap perusahaan dituntut untuk memiliki suatu keunggulan kompetitif \ntersendiri agar tidak tertinggal dengan perusahaan yang lain. Salah satu yang \ndilakukan adalah meningkatkan kualitas pelayanan kepada setiap konsumen.\nPerkembangan pelayanan dalam bisnis dealer dirasakan sangat pesat, ditunjang \ndengan kemajuan tekhnologi yang semakin memanjakan kehidupan manusia. \nMeningkatkan kualitas pelayanan yang memberikan banyak kemudahan dan \nkeuntungan, untuk menciptakan kepuasan konsumen, sehingga terciptanya \nkepuasan yang diharapkan dan tercapainya tujuan perusahaan. \nDengan identifikasi masalah sebagai proses penyederhanaan masalah dan \nmemperjelas arah penelitian: \n1. Bagaimana kondisi kualitas pelayanan pada dealer Honda Bintang Alam \nJaya Cabang Cimahi\n2. Bagaimana kondisi kepuasan konsumen pada dealer Honda Bintang \nAlam Jaya cabang Cimahi\n3. Bagaimana pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan \nkonsumen pada dealer Honda Bintang Alam Jaya Cabang Cimahi?\nMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif Asosiatif, \nyang dilakukan pada dealer Honda Bintang Alam Jaya Cabang Cimahi. Populasi \ndalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembeliaan kendaraan \nsepeda motor, sedangkan jumlah samplenya sebanyak 89 responden. Teknik \npenentuan sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobably \nsampling dengan metode sampling insidental. Dalam penelitian ini peneliti \nmenggunakan studi pustaka, observasi dan menggunakan kuesioner untuk \npengumpulan data. Sedangkan teknik analisis yang digunakan untuk mengolah \ndata adalah uji korelasi, koefisen determinasi dan uji parsial (uji t). Program yang \ndigunakan untuk menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social \nSciences(SPSS) ver 23.\nHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki \npengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh hasil r \nyang berada pada angka 0,469 dan R\u00b2 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan \nmemiliki pengaruh sebesar 22% terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan t\nhitung>t tabel ( 4.953 >1,988). Sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima \ndan Ho ditolak. Peneliti menyimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan \nmempengaruhi kepuasan konsumen dengan asumsi faktor \u2013 faktor lain yang \nmempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dianggap tetap (konstan).","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Rahayu","given_name":"Listia","orcid":null,"national_id":"A1011511RB5140"},{"role":"advisor","family_name":"SETIAWAN","given_name":"AUDITA","orcid":null,"national_id":null}],"year":2020,"date_issued":null,"publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kualitas Jasa dan Kepuasan Konsumen"],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Rahayu, Listia (2020) PENGARUH KUALITAS JASA\nTERDAHAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER HONDA \nBINTANG ALAM JAYA\nCabang Cimahi. UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.","documents":[{"name":"abstrak.pdf","section":"abstract","mime_type":"application\/pdf","size":230605,"sha256":"6cec4cce7ed66d35cb761221069ada6e7ef92d1340ce3b1b1830efb1a0b19690","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6323\/abstrak.pdf"},{"name":"coveeer.pdf","section":null,"mime_type":"application\/pdf","size":98271,"sha256":"babe1d0a30bc978c3fc3fae6952423893af0858f97f19f02ef3addfbc97482f0","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6324\/coveeer.pdf"},{"name":"daftar_isi.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":110016,"sha256":"405d774925ca7f4550ad8c2b12b8c985685f8b68e29e44fbcfa5e2fbd34c09d8","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6325\/daftar_isi.pdf"},{"name":"daftar_pustaka.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":1650997,"sha256":"d755cde4fe6325b4046e307cc4e3cc291b98d5f5b62b44861441a3bc0f395a8e","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6326\/daftar_pustaka.pdf"},{"name":"kata_pengantar.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":92277,"sha256":"7bcd9d67e7e9a868ad5001f27457562d8f507329669aa3f0ef61834fef838660","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6327\/kata_pengantar.pdf"},{"name":"lampiran.pdf","section":"appendix","mime_type":"application\/pdf","size":1651238,"sha256":"d9230bf76b43b1bff8217b6ef22268fba94c8d59f2eea54f98e7b894a5b7fde9","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6328\/lampiran.pdf"},{"name":"lembar_pengesahan_dana_pernyataan.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":705009,"sha256":"a59857759dbe346dfa0dc334a7f00b71a5d13f4a985f7f46898598e6650d81d7","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/1228\/files\/6329\/lembar_pengesahan_dana_pernyataan.pdf"}],"published_at":"2021-07-08T06:16:44+00:00","updated_at":"2026-10-31T06:49:20+00:00"}}