{"data":{"id":296,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/296","status":"published","type":"article","title":"PERANAN FASILITAS PHONE INDEMNITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH Pada PT Bank Commonwealth Bandung Asia Afrika","title_alt":null,"abstract":"Perkembangan dunia perbankan yang semakin pesat menjadi faktor utama dalarn \nmenciptakan pelayanan yang optimal kepada nasabah. Industri perbankan menggunakan berbagai \nmacam cara untuk memenangkan persaingan dalam menciptakan pelayanan terbaik bagi nasabah. \nSalah satunya adalah dengan teknologi informasi. Berdasarkan pemikiran diatas, penulis mencoba \nmelakukan penelitian pada PT Bank Commonwealth Cabang Asia Afrika Bandung.Penelitian ini \nuntuk mengetahui bagaimana gambaran responden mengenai pelaksanaan fasilitas Phone \nIndemnity dalam hal ini transaksi Valuta Asing yang dimilki oleh PT Bank Commonwelath \nCabang Asia Afrika Bandung. Gambaran kepuasan nasabah, serta seberapa besar peranan fasilitas \nPhone Indemni(v dalam hal ini transaksi Valuta Asing terhadap kepuasan pelanggan pada PT Bank \nCommonwealth Cabanag Asia Afrika Bandung dengan menggunakan metode deskriptif analisis \nyang pengolahan datanya dilakukan dengan studi lapangan, yaitu suatu penelitian dengan cara \nmelakukan survey untuk mendapatkan data primer secara nyala melalui wawancara, observasi dan \nkuesioner. Hasil analisis korelasi rank spearman diperoleh koefisien korelasi (rs) = (),3636 maka \nhubungannya rendah antara fasilitas Phone Indemnity dalam hal ini transaksi Valuta Asing \nterhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi (Kd) = 0,1322 atau Indeks Determinasi (Id) \n13.22% ini berarti peranan fasilitas Phone Indemnity meningkatkan kepuasan nasabah sebesar \n1322% dan 86.780\/0 dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil uji hipotesis thitung> Gabel (3,764 > 1,644), \nmaka Hoditolak dan lladinyatakan benar. Artinya pada tarafkepereayaan 95% dapat disimpulkan bahwa (terdapat peranan yang signifikan antara fasilitas Phone Indemnity dalam hal ini transaksi \nValuta Asing terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Commonwealth Cabang Asia Afrika \nBandung).","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Mulyani","given_name":"Sri Rochani","orcid":null,"national_id":null}],"year":2017,"date_issued":null,"publication":"Jurnal Manajemen Universitas Sangga Buana YPKP","volume":"1","issue":"1","pages":"1-11","publisher":"Universitas Sangga Buana YPKP","isbn":null,"issn":"2550-0279","doi":null,"official_url":null,"institution":null,"id_number":null,"thesis_level":null,"publication_status":"published","refereed":true,"keywords":["Phone Indemnity","kepuasan nasabah"],"language":"id","subjects":[{"code":"JM","name":"Jurnal Manajemen"}],"divisions":[],"citation":"Mulyani, Sri Rochani (2017) PERANAN FASILITAS PHONE INDEMNITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH Pada PT Bank Commonwealth Bandung Asia Afrika. Jurnal Manajemen Universitas Sangga Buana YPKP, 1(1), 1\u201311.","documents":[{"name":"JMManajemen_Vol_1_No_1_2017_1.pdf","section":null,"mime_type":"application\/pdf","size":4884473,"sha256":"98e223d2c29a9530e6942d3501b1d31bc71abaf491d3570a9c3fe6d537df9d35","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/296\/files\/1032\/JMManajemen_Vol_1_No_1_2017_1.pdf"}],"published_at":"2020-01-02T07:42:22+00:00","updated_at":"2026-10-31T06:27:25+00:00"}}