{"data":{"id":3227,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP\nLOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK\nPIPAMAS DI PT PMPS BANDUNG","title_alt":null,"abstract":"Persaingan yang semakin ketat antar pengusaha disebabkan oleh\nperkembangan bisnis itu sendiri yang mendorong para pengusaha untuk\nmenciptakan model pemasaran yang lebih fleksibel untuk mendapatkan hasil yang\nterbaik. Dalam persaingan bisnis saat ini, pelanggan tidak hanya melihat kualitas\nproduk, tetapi juga kualitas layanan yang sangat baik, yang dapat membuat\npelanggan membeli kembali produk atau memanfaatkan layanan yang diberikan\noleh perusahaan. Kreativitas dan inovasi diperlukan oleh perusahaan untuk\nmemastikan keberadaannya dan strategi yang tepat diperlukan untuk mencegah\npelanggan beralih ke pesaing. PT. PMPS harus mampu mempertimbangkan segala\nkemungkinan, Salah satu strategi yang diterapkan perusahaan adalah strategi\nManajemen Hubungan Pelanggan yang bertujuan untuk menjaga kelangsungan\nusaha serta menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan baru maupun\nlama dengan cara meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap PT. PMPS.\nTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari\nManajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Adapun Populasi\ndari penelitian ini adalah pelanggan PT PMPS yang menggunakan produk pipamas\nterutama untuk wilayah Bandung selama periode tahun 2018 sampai tahun 2021\ndengan sebanyak 1.115 pelanggan. Sedangkan sampel diambil dengan\nmenggunakan teknik perhitungan statistik dengan menggunakan Rumus. Untuk\ntingkat presisi yang ditentukan saat menentukan sampel adalah 10%. Pengambilan\njumlah sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 92. Teknik analisis data\nmenggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi sederhana\ndan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Manajemen Hubungan\nPelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"ABIDIN","given_name":"ARI","orcid":null,"national_id":"NPM1111181005"},{"role":"advisor","family_name":"Nurmartiani","given_name":"Erika","orcid":null,"national_id":"0430039101"}],"year":2023,"date_issued":null,"publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"Universitas Sangga Buana YPKP","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kata kunci: Manajemen Hubungan Pelanggan","Loyalitas Pelanggan."],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"ABIDIN, ARI (2023) PENGARUH MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP\nLOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK\nPIPAMAS DI PT PMPS BANDUNG. Universitas Sangga Buana YPKP.","documents":[{"name":"1._COVER.pdf","section":"cover","mime_type":"application\/pdf","size":248916,"sha256":"b4994965e20cea098479e9f085431c45dee8ef0c6b0215fc9bbedbbbef179fc4","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11174\/1._COVER.pdf"},{"name":"2._LEMBAR_PENGESAHAN.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":882272,"sha256":"2396b235ea7a3fda4675d55b11abb2c8c46a52a2b49ed4426b63221f59c4afe5","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11175\/2._LEMBAR_PENGESAHAN.pdf"},{"name":"3._LEMBAR_PERNYATAAN.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":439495,"sha256":"79a6b8a0f6533c614f8010fbf1cdb08253842b5b70107e0f0a54223a3bb2f7ba","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11176\/3._LEMBAR_PERNYATAAN.pdf"},{"name":"4._ABSTRAK.pdf","section":"abstract","mime_type":"application\/pdf","size":632841,"sha256":"b873779f78dd2f58c98092e81083ce2ab0f1a0e991c3e5ece3bd810b9465f00e","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11177\/4._ABSTRAK.pdf"},{"name":"7._BAB_I.pdf","section":"chapter_1","mime_type":"application\/pdf","size":945205,"sha256":"44f554591125205a253eab692b95c3c479602825ae4046c725f59707588eb9c4","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11178\/7._BAB_I.pdf"},{"name":"12._DAFTAR_PUSTAKA.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":559555,"sha256":"0aa7a5be1e0ae5f8fda9607d8c5f91f300bf90c477f44eb90d11315107e0cfbf","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/3227\/files\/11179\/12._DAFTAR_PUSTAKA.pdf"}],"published_at":"2023-12-08T03:23:35+00:00","updated_at":"2026-10-31T07:10:13+00:00"}}