{"data":{"id":4765,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MAHASISWA UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP\n( SURVEI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI )\nDiajukan","title_alt":null,"abstract":"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendiskripsikan Kualitas Layanan Akademik pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sangga Buana YPKP terhadap Tingkat Kepercayaan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sangga Buana YPKP serta mengukur seberapa besar pengaruh Kualitas Layanan terhadap tingkat kepercayaan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi angkatan 2017.\nPenelitian ini mengunakan metode survei dengan pendekatan deskriptif-verifikatif. Teknik pengumpulam data mengunakan kuesioner berskala likert. Dengan sampel yang di tetapkan oleh responden sebanyak 85 orang Mahasiswa. Penelitian ini di lakukan di Universitas sangga Buana YPKP Bandung.\nSecara umum kualitas layanan pada Universitas Sangga Buana YPKP, berada pada kategori cukup baik. Namun demikian masih dijumpai kategori terendah dari kualitas layanan yakni sub variabel daya gangap (Responsiveness) dengan kategory Cukup Baik dan sub variabel jaminan dengan kategori Cukup Baik. Hal ini di akibatkan karena respondent merasa keluhannya tidak ditanggani secara maksimal dan tidak marasa terjamin karena atas masalah baiaya kuliah setiap individu. Hal tersebut merupakan penilaian responden yang di ukur berdasarkan dimensi \u2013 dimesi yang dimiliki oleh kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Kinerja dimensi kualitas layanan tertinggi berada pada dimensi mengenai bukti fisik (tangible) dan keandalan (reliability).\nBerdasarkan pengujian hipotesis parsial (uji t) variabel X terhadap Y diperoleh hasil bahwa secara parsial keandalan (reliability), daya tanggap (responsivenes), jaminan (assurance) dan empati (empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, hal ini dikarenakan hasil thitung masing-masing variabel indenpendnet tersebut lebih besar sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, sementara bukti fisik (tangible) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, hal ini dikarenakan hasil thitung<ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan berdasarkan hasil pengujian hipotesis simultan diperoleh hasil fhitung>ftabel signifikansi (pvalue), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap tingkat kepercayaan Mhasiswa USB YPKP.\nDari hasil analisis tersebut diatas maka ditemukan bahwa: Management Universitas Sangga Buana YPKP lebih megintegrasika karyawan-karyawan sehingga bisa bekerja maksimal dalam hal memberikan kualitas layanan yang maksimal untuk meningkatkan rasa kepercayaan Mahasiswa terhadap Universitas Sangga Buana YPKP.\nKata Kunci: Kualitas layanaa, Tingkat kepercayaan","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Vilela","given_name":"Reinaldo Da Costa","orcid":null,"national_id":"1111177044"},{"role":"advisor","family_name":"Jamaludin","given_name":"Asep","orcid":null,"national_id":null}],"year":2022,"date_issued":"2022-04-03","publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kualitas layanaa","Tingkat kepercayaan"],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Vilela, Reinaldo Da Costa (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN MAHASISWA UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP\n( SURVEI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI )\nDiajukan. UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.","documents":[{"name":"COVER.pdf","section":"cover","mime_type":"application\/pdf","size":41383,"sha256":"28e5b830b5f5ec8585da12ace0b84c16c2359607c751dfa5db15de883343fb3d","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765\/files\/10994\/COVER.pdf"},{"name":"LEMBAR_PENGESAHAN_DAN_PERNYATAAN.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":870787,"sha256":"4a85b8c7ad9ccd2000ca8c03665c4aa55f82cf9c9e106cb51c9a783641447130","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765\/files\/10995\/LEMBAR_PENGESAHAN_DAN_PERNYATAAN.pdf"},{"name":"ABSTRAK.pdf","section":"abstract","mime_type":"application\/pdf","size":93672,"sha256":"6e5b5617c95e5f8324782957d65935c742de90307e38d2ae12d658f1989eb7b3","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765\/files\/10996\/ABSTRAK.pdf"},{"name":"BAB_I.pdf","section":"chapter_1","mime_type":"application\/pdf","size":1007275,"sha256":"6cc064ee4f825f0c321b45ee243988fb4bf08bbdaa65dd266220fae6b818e8c4","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765\/files\/10997\/BAB_I.pdf"},{"name":"DAFTAR_PUSTAKA.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":79499,"sha256":"4048b1a406a22cf3a49a4e0f23b3e7bf1834ded2f5a7e1a11236aaeeaf0e4644","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/4765\/files\/10998\/DAFTAR_PUSTAKA.pdf"}],"published_at":"2024-11-06T03:17:17+00:00","updated_at":"2026-10-31T07:09:28+00:00"}}