{"data":{"id":596,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/596","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, DAN EMPHATY TERHADAP\nCUSTOMER LOYALITY PADA PARAHYANGAN GOLF CLUB BANDUNG (Studi Pada Pelanggan Parahyangan Golf Club Bandung)","title_alt":null,"abstract":"Penelitian ini dilakukan pada Parahyangan Golf Club Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan Reliability, Responsiveness, dan Emphaty terhadap Customer Loyality baik secara simultan maupun parsial\n\nMetode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif asosiatif. Penelitian ini menggunakan 99 sebagai sampel penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan statistik uji-F dan uji-t. Proses analisis statistik tersebut menggunakan program SPSS for Windows.\n\nBerdasarkan hasil penelitian maka pengaruh Reliability, Responsiveness, dan Emphaty terhadap Customer Loyality pada Parahyangan Golf Club Bandung yang dilakukan dengan analisis koefisien determinasi memiliki pengaruh sebesar\n0,826 atau 82,6%, artinya Reliability, Responsiveness, dan Emphaty memiliki pengaruh sebesar 82,6% terhadap Customer Loyality dan sisanya 17,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.\n\nDalam penelitian ini juga didapat persamaan Regresi Linier Berganda\n\n||  Y = -0,031 + 0,074 X1 +  0,172 X2 + 0,659 X3 + e ||\n\nPengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa dengan \u07d9 = 5%, pada \u0740\u0742\u0b35  =2 dan  \u0740\u0742\u0b36= 99, maka diperoleh \u0728\u0bdb\u0bdc\u0be7\u0be8\u0be1\u0bda sebesar 150,064 dan  \u0728\u0be7\u0bd4\u0bd5\u0bd8\u0bdf  sebesar 3,09, dengan perolehan tersebut maka \u0728\u0bdb\u0bdc\u0be7\u0be8\u0be1\u0bda    lebih besar dari \u0728\u0be7\u0bd4\u0bd5\u0bd8\u0bdf      sehingga \u072a\u0b34 ditolak  dan  \u072a\u0bd4    diterima  dengan  demikian  Reliability,  Responsiveness,  dan Emphaty secara simultan berpengaruh terhadap Customer Loyality. sedangkan uji-t didapat hasil sebagai berikut yaitu : Reliability (\u0750\u0bdb\u0bdc\u0be7\u0be8\u0be1\u0bda  9,355 > \u0750\u0be7\u0bd4\u0bd5\u0bd8\u0bdf  1,982) maka \u072a\u0b34   ditolak, ini berarti  Reliability berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyality.  Responsiveness (\u0750\u0bdb\u0bdc\u0be7\u0be8\u0be1\u0bda  10,417 > \u0750\u0be7\u0bd4\u0bd5\u0bd8\u0bdf   1,982) maka \u072a\u0b34 ditolak,   ini   berarti   Responsiveness   berpengaruh   secara   parsial   terhadap Customer Loyality. Empathy (\u0750\u0bdb\u0bdc\u0be7\u0be8\u0be1\u0bda  18,472 > \u0750\u0be7\u0bd4\u0bd5\u0bd8\u0bdf   1,982) maka \u072a\u0b34  ditolak, ini berarti Emphaty berpengaruh secara parsial terhadap Customer Loyality. Hal ini   berarti secara keseluruhan Reliability, Responsiveness, dan Emphaty berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap Customer Loyality pada Parahyangan Golf Club.","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Rachmawati","given_name":"Eva","orcid":null,"national_id":"A1011511RB5142"}],"year":2019,"date_issued":null,"publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kata kunci : Reliability","Reaponsiveness","Emphaty","Customer Loyality"],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Rachmawati, Eva (2019) PENGARUH RELIABILITY, RESPONSIVENESS, DAN EMPHATY TERHADAP\nCUSTOMER LOYALITY PADA PARAHYANGAN GOLF CLUB BANDUNG (Studi Pada Pelanggan Parahyangan Golf Club Bandung). UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG.","documents":[{"name":"3.DAFTAR_ISI_FIX_DINI.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":15960,"sha256":"ebb2fb1c36da1151a7e92df569f75b34d64485b25a0d6fb24405f24dfa089b64","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/596\/files\/3530\/3.DAFTAR_ISI_FIX_DINI.pdf"},{"name":"1..COVER.pdf","section":"cover","mime_type":"application\/pdf","size":1138067,"sha256":"b365c196131e2fcd1a2df66b50ee2497d878ced250ebb4f97b58d85156a012a7","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/596\/files\/3531\/1..COVER.pdf"},{"name":"11.DAFTAR_PUSTAKA.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":12168,"sha256":"0cf6b5a534e8652a7bb090f30d8dde4cc84fc8c4d32fe31420b55502abde6bd9","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/596\/files\/3532\/11.DAFTAR_PUSTAKA.pdf"}],"published_at":"2020-06-19T03:49:57+00:00","updated_at":"2026-10-31T06:37:54+00:00"}}