{"data":{"id":6161,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN \nKUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS \nNASABAH (PENELITIAN TERHADAP NASABAH \nKANTOR CABANG BANK TABUNGAN NEGARA \n(PERSERO) TBK BANDUNG TIMUR )","title_alt":null,"abstract":"Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas \nkepercayaan, sehingga masalah kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat \nmenentuknu dalam keberhasilan usaha. Perusahaan harus dituntut untuk tidak \nhanya meningkatkan kualitas prod uk saja tetapi juga harus meningkatkan kualitas \npelayanan agar dapat menciptakan good performance perusahaan tersebut dalam \nhal ini adalah Bank. Pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya akan \nmencenninkan baik tidak nya bank terse but.\nBank merupakan mitra masyarakat dalam rangka memenuhi semua \nkebutuhan keuangan masyarakat, Oleh karen a itu, bank-bank umum dituntut untuk \nsernakin mengoptimalkan kualitas pelayanan kepada nasabah dengan sebaik baiknya agar loyalitas nasabah tetap terjaga .. Namun demikian, masalah ini, para \nahli hanya mengambil beberapa faktor yang menurut pembuatnya sangat menarik, \ntermasuk: produk, promosi, proses, orang. Keempat variabel penulis pilih karena \nvariabel ini sudah mewakili dua variabel yang tidak dimasukan dua variabel itu \nadalah harga dan tempat\/lokasi. maka dapat dirasakan 'pentingnya bauran \npernasaran jasa dan kualitas pelayanan bagi terciptanya loyalitas pelanggan, dan \natas dasar itulah peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut pada bank \nBTN KC Bandung Timur dengan judul\n\"Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap \nLoyalitas Nasabah\", (Penelitian Terhadap Nasabah Kantor Cabang Bank \nTabungan Negara (Persero) Tbk Bandung Timur) Zeithmal dan Bitner dalam \nHurriyati (2005:48),\n\"Mengemukakan Konsep perpaduan iklan tradisional (conventional \nshowcasing blend) terdiri dari 4P, yaitu (item), (cost), place\/area (spot) dan \n(advancement). Sementara itu, untuk periklanan administrasi \"membutuhkan \nbantuan\" yang (diperpanjang mempromosikan campuran untuk administrasi) \ndengan perluasan pemikiran maju yang menampilkan komponen campuran, \nkhususnya (individu), kantor aktual (bukti aktual) dan siklus (proses) , sehingga \nmenjadi tujuh komponen (7P). Produk (product) Sampel penelitian ini adalah\nsebagian dari nasabah yang melakukan transaksi atau berkunjung ke Bank BTN \nKantor Cabang Bandung Timur. Penelitian mengenai bauran pemasaran jasa dan \nkualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Suatu instrumen dinyatakan valid \napabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari\nvariabel yang diteliti secara tepat.\nPengujujian validitas adalah pengujian yang ditujukan untuk mengetahui \nsuatu data dapat dipercaya kebenaranya sesuai dengan kenyataan. Uji normalitas \nbertujuan untuk mengetahui apakah masing-masing variabel berdistribusi normal \natau tidak. Uji normalitas diperlukan karena untuk melakukan pengujian-pengujian \nvariabel lainnya dengan mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi \nnormal. multiolinearitas adalah kondisi dimana adanya hubungan linier antara \nvariabel-variabel bebas. Analisis korelasi bertujuan untuk melihat tingkat keeratan \nhubungan linear antara dua buah variabel. \"Koefisien determinasi menjelaskan \nvariasi pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya.\nBauran pemasaran jasa pada bank BTN cabang Bandung Timur dinilai \nsudah cukup baik artinya bauran pemasaran yang dilakukan oleh Bank BTN \nCabang Bandung Timur sudah mampu memenuhi harapan nasabah Kualitas \npelayanan pada Bank BTN Cabang Bandung Timur dinilai sudah cukup baik \nartinya proses pelayanan yang dilakukan mampu memberikan kepuasan kepada \nnasabah. Loyalitas nasabah pada Bank BTN Cabang Bandung Timur dinilai sudah \ncukup baik dimana responden memberikan tanggapan setuju pada setiap\ndimensinya.\nKata kunci : bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan, terhadap \nloyalitas nasabah","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Cahria","given_name":"Herfin Herdian","orcid":null,"national_id":"1111161027"},{"role":"advisor","family_name":"Hidayat","given_name":"Dadang Saeful","orcid":null,"national_id":"0401126201"}],"year":2021,"date_issued":"2021-03-12","publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kata kunci : bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan","terhadap \nloyalitas nasabah"],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Cahria, Herfin Herdian (2021) PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN \nKUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS \nNASABAH (PENELITIAN TERHADAP NASABAH \nKANTOR CABANG BANK TABUNGAN NEGARA \n(PERSERO) TBK BANDUNG TIMUR ). UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.","documents":[{"name":"abstrak.pdf","section":"abstract","mime_type":"application\/pdf","size":999499,"sha256":"5d6d794d71300a7d21740319d12ee71d05006318b8930d8fddc1da019db5b39e","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7159\/abstrak.pdf"},{"name":"daftar_pustaka.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":1314347,"sha256":"0ee9c417a214d272a0e98784003327d8f2c420954c5e2975f8eeecb57ee0f391","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7160\/daftar_pustaka.pdf"},{"name":"cover.pdf","section":"cover","mime_type":"application\/pdf","size":1236015,"sha256":"c6d106e8c8c1d4d04bd04b3ec514b4f5c4c730490c6be919965d5ec38cc1c410","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7161\/cover.pdf"},{"name":"lembar_pernyataan.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":252804,"sha256":"24b326d96f9be941503958b8f80c6c8e7b8ddd25f3cb0cb6e944a44ece8237f4","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7162\/lembar_pernyataan.pdf"},{"name":"bab_i.pdf","section":"chapter_1","mime_type":"application\/pdf","size":1216738,"sha256":"800f50698a7ea177c08893a3188eba4c2d2098027b0de6d4e712aa73b5afe8ff","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7163\/bab_i.pdf"},{"name":"lembar_pengesahan.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":315959,"sha256":"063578d052027a0aa53f8c1c516670ce6cc29dd2450a0202a6375c122f57cc52","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6161\/files\/7164\/lembar_pengesahan.pdf"}],"published_at":"2025-08-04T04:50:38+00:00","updated_at":"2026-10-31T06:52:46+00:00"}}