{"data":{"id":6201,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS \nPELANGGAN ALFAMART PAK GATOT RAYA BANDUNG","title_alt":null,"abstract":"Minimarket merupakan salah satu industri ritel modern yang mencatatat \npertumbuhan pangsa pasar paling tinggi dan merupakan salah satu industri yang memiliki \nperanan penting karena memberikan kontribusi besar terhadap perekonomian nasional. \nPada era globalisasi ini pasti banyak perusahaan yang bergerak dibidang minimarket seperti \nAlfamart Pak Gatot Raya Bandung yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak \ndi bidang minimarket yang harus siap menghadapi persaingan ketat, dan untuk \nmenghadapinya Alfamart Pak Gatot Raya ini harus bekerja keras dan harus memiliki \nstrategi yang jitu untuk dapat memenangkan persaingan atau tetap survive ditengah \nberbagai gempuran peritel lainnya salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas \npelayanan. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya penurunan jumlah pelanggan \nyang berbelanja menggunakan member. Penelitian ini dilakukan di Alfamart Pak Gatot \nRaya Bandung. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan \nterhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif \nverifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 100 responden \nsebagai sampel penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. \nBerdasarkan analisis menggunakan SPSS Vers. 20 koefisien determinasi penelitian ini \nmemiliki pengaruh sebesar 0,586, yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan \nterhadap loyalitas pelanggan sebesar 58,6% dan sisanya 41,4% dipengaruhi oleh variabel \nlain yang tidak diteliti oleh penulis.Dalam penelitian ini didapat persamaan regresi linier \nsederhana yaitu Y= 0,675 + 0,353X. Pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa dengan \ntingkat signifikansi 10%, variabel kualitas pelayanan mendapatkan hasil t hitung > t tabel yaitu \n11,775 > 1,661, hasil pengujian tersebut mengartikan bahwa kualitas pelayanan \nberpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. \nKata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas pelanggan","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Lestari","given_name":"Silvia Dewi","orcid":null,"national_id":"1111181092"},{"role":"advisor","family_name":"Saepudin","given_name":"Saepudin","orcid":null,"national_id":"0408096401"}],"year":2022,"date_issued":"2022-05-25","publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas pelanggan"],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Lestari, Silvia Dewi (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS \nPELANGGAN ALFAMART PAK GATOT RAYA BANDUNG. UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP.","documents":[{"name":"2._LEMBAR_PENGESAHAN.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":414640,"sha256":"897f13107654e347764e2969057da2b3d7e447645addbc084fb4ff617f50f693","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201\/files\/9359\/2._LEMBAR_PENGESAHAN.pdf"},{"name":"5._ABSTRAK.pdf","section":"abstract","mime_type":"application\/pdf","size":1077034,"sha256":"bd180379fc20fde6cc960d324fa54e34dd8c790b88e52851b4386e119eb38230","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201\/files\/9360\/5._ABSTRAK.pdf"},{"name":"7._BAB_I.pdf","section":"chapter_1","mime_type":"application\/pdf","size":1077082,"sha256":"0c492843bfb505d6ee00f693d02649f1ac9e82941ff2890f0c7da5c10e932c2f","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201\/files\/9361\/7._BAB_I.pdf"},{"name":"1._COVER.pdf","section":"cover","mime_type":"application\/pdf","size":1095880,"sha256":"7c21c2261e1dfb45d7f1adbad1f3cf23ea4cd47bc679fb4d3aac993d0b5b8c52","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201\/files\/9362\/1._COVER.pdf"},{"name":"12._DAFTAR_PUSTAKA.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":1077037,"sha256":"a8e2303e2b8974c895a52667d73f2ec5ec83cf0bc49d6cb0a45b0818f806fed4","access":"public","embargo_until":null,"license":"cc0","url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/6201\/files\/9363\/12._DAFTAR_PUSTAKA.pdf"}],"published_at":"2025-09-08T03:33:32+00:00","updated_at":"2026-10-31T07:02:26+00:00"}}