{"data":{"id":654,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/654","status":"published","type":"thesis","title":"PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK CIHAPIT","title_alt":null,"abstract":"Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya .Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya\n. penelitian ini untuk melihat kesenjangan jasa yang diharapkan dengan jasa yang dirasakan oleh konsumen Apotek Cihapit kemudahan dan kelengkapan persedian berbagai produk tanggung jawab atas kualitas dan penetepan harga serta tanggung jawab atas keamanan barang serta keselamatan konsumen maupun pemebeli merupakan faktor faktor yang paling sesuai anatar apa yang diharapkan dengan apa yang drasakan oleh konsumen Apotek Cihapit.\nPenelitian ini bertujuan  untuk mengetahui bagaimana   kondisi kualitas jasa, harga, dan kepuasan konsumen, serta bagaimana pengaruh kualitas jasa dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Apotek Cihapit. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas jasa dan harga sebagai variabel independen. Sedangkan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen.\nMetode penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode survey dengan penedekatan deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Apotek Cihapit yang dalam penelitian digunakan rata-rat pelanggan yang berkunjung sebanyak 123 orang perbulan . Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu non   probability sampling dengan teknik  simple aksedental  random sampling.Dengan menggunakan rumus slovin,\nMaka di ketahui sampel minimal 55 orang. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda,koefisien determinasi,  uji  Hipotesis  menggunakan  Uji  (  F  )dan  Uji(  t  )  pada  taraf signifikansi sebesar 10%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.19.00.\nBerdasarkan  hasil  penelitian  secara  parsial  dan  simultan  menunjukan bahwa  kualitas   jasa   dan   harga  berpengaruh   signifikan   terhadap   kepuasan konsumen di Apotek Cihapit. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas jasa dan harga  dalam  memberikan  kontribusi  pengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen adalah sebesar 60,4%.","abstract_alt":null,"creators":[{"role":"author","family_name":"Mubbarrokah","given_name":"Siti Haola","orcid":null,"national_id":"A1011412RB4018"},{"role":"advisor","family_name":"Jamaludin","given_name":"Asep","orcid":null,"national_id":null}],"year":2019,"date_issued":null,"publication":null,"volume":null,"issue":null,"pages":null,"publisher":null,"isbn":null,"issn":null,"doi":null,"official_url":null,"institution":"UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG","id_number":null,"thesis_level":"bachelor","publication_status":"published","refereed":null,"keywords":["Kata Kunci :   Kualitas Jasa","Harga","dan Kepuasan Konsumen."],"language":"id","subjects":[],"divisions":[{"code":"61201","name":"S1 Manajemen","pddikti_code":"61201"}],"citation":"Mubbarrokah, Siti Haola (2019) PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK CIHAPIT. UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG.","documents":[{"name":"DAFTAR_ISI.pdf","section":"front_matter","mime_type":"application\/pdf","size":28996,"sha256":"70456cd0209a05e534cbbf6f1b18d706f335c66117b56974a9c5151c3ff858f3","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/654\/files\/2992\/DAFTAR_ISI.pdf"},{"name":"daftar_pustaka.pdf","section":"bibliography","mime_type":"application\/pdf","size":15238,"sha256":"bca2b1319672b30ff3e83733596aa9d818035b79d7a35c319cd7aef45a6c6b93","access":"public","embargo_until":null,"license":null,"url":"https:\/\/repo.xbbh.net\/items\/654\/files\/2993\/daftar_pustaka.pdf"}],"published_at":"2020-07-13T03:08:11+00:00","updated_at":"2026-10-31T06:35:37+00:00"}}