PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. NYALINDUNG BANDUNG

Abstrak

Tujaun penelitian adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan kondisi Kualitas jasa yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di PT.Nyalindung Bandung. Menganalisis dan mendeskripsikan kondisi loyalitas pelanggan di PT. Nyalindung Bandung dan menganalis dan mengukur pengaruh Kualitas Jasa terhadap loyalitas pelanggan PT. Nyalindung Bandung. Metode penelitian dilakukan dengan Deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner . Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas jasa pada PT.Nyalindung Bandung dinilai baik. Loyalitas pelanggan di PT. Nyalindung Bandung dinilai baik. Kualitas jasa meliputi tangible, emphaty, reliabelity, responsivines (TERRA) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT.Nyalindung Bandung dengan nilai Fhitung sebesar 10,838. Karena Fhitung (10,838) yang diperoleh lebih besar dibanding Ftabel (2,37) dan hasil uji statistik pada tingkat signifikan 0,05 dengan nilai sebsar 0,000 maka hasil tersebut sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis. Sehingga pada tingkat kekeliruan 5% ( = 0,05) diputuskan untuk menolak Ho dan menerima Ha, artinya secara bersama sama variabel Kualitas Jasa berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di PT. NY Bandung.

Berkas

Detail