PERANAN CUSTOMER SERVICES KARTU KREDIT BANK MANDIRI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PEMEGANG KARTU KREDIT (STUDI PADA REGIONAL CARD CENTER BANK MANDIRI TAHUN 2016

Abstrak

Pelayanan sangat penting bagi sebuah bank dimana pelayanan yang diberikan bank merupakan seuatu keputusan yang ditawarkan kepada nasabahnya. Sebuah bank yang memiliki kualitas pelayanan yang bermutu tinggi dapat memuaskan dan menarik minat konsumen serta menjadikannya nasabah yang loyal, hingga pada akhirnya dapat memberikan keuntungan yang lebih yang lebih baik terhadap bank yang bersangkutan. Identifikasi dalam masalah ini adalah bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh customer services bank mandiri regional card center Bandung. Bagaimana kepuasan nasabah bank mandiri regional card center bandung. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer sevices terhadap kepuasan nasabah bank mandiri regional card center Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Rancangan analisis melalui koefisien korelasi determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan customer services memiliki keeratan hubungan yang kuat dengan kepuasan nasabah. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi dan uji hiopotesis menunjukan bahwa kualitas pelayanan Customer Services berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah.

Berkas

Detail