PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Media Sosial Toko Buku Online Redaksi Loveable)

Abstrak

Kemajuan teknologi komunikasi seperti media sosial saat ini berperan penting dalam menerapkan pelayanan yang terbaik demi terwujudnya tujuan perusahaan terutama pada toko buku online Redaksi Loveable yang memanfaatkan kehadiran media sosial dalam bisnisnya untuk terhubung dengan lebih banyak konsumennya melalui promosi hingga pelayanan demi mendapatkan kualitas layanan yang prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan toko buku online redaksi loveable. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey, sedangkan jenis penelitian adalah deskriptif analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.

Berkas

Detail