PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JNE CABANG KAWALUYAAN KOTA BANDUNG

Abstrak

Permasalahan dalam penelitian yang diteliti peneliti yaitu apakah kualitas Layanan dan harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengetahui adanya Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. JNE Kawaluyaan Kota Bandung. Kualitas Layanan dan Harga yaitu variable independent (X1X2). Kepuasan Pelanggan sebagai variabel dependen (Y). Sampel penelitian pada PT. JNE Kawaluyan Kota Bandung sebanyak 98 responden dari populasi yang dihitung menggunakan rumus slovin. Data diambil dari hasil kuesioner dan diolah untuk kemudian diuji dengan statistika dengan program SPSS. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier berganda. Hal ini menunjukan semakin baik Kualitas Layanan dan Harga maka akan mempengaruhi kepuasan Pelanggan pada jasa kirim JNE Kawaluyaan Kota Bandung. Besarnya pengaruh diperoleh berdasarkan angka R2 (R Square) yaitu sebesar 0,880 atau (88,0%)

Berkas

Detail