ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA UNIT PENETAPAN KLAIM UNTUK MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN DI PT.TASPEN (PERSERO) KCU BANDUNG

Abstrak

Produk yang dikelola oleh KCU Bandung adalah Program Pembayaran Pensiun dan Program Tabungan Hari Tua (THT) untuk Pegawai Negeri Sipil (PNS) termasuk didalamnya Asuransi Kematian serta program THT dan Multi Guna Sejahtera untuk BUMN. Sistem antrian di PT. Taspen (Persero) KCU Bandung, peserta harus menunggu dalam antrian terlalu lama dimana rata-rata kedatangan dari keseluruhan data peserta didapat probabilitas bahwa ada 0 pelanggan yang berada dalam sistem adalah 3,48 orang/ peserta, ekspektasi panjang antrian termaksud yang sedang dilayani adalah 5,34 orang, dengan rata-rata waktu yang dihabiskan peserta berada dalam sistem selama 301,8 menit dari empat hari penelitian, jumlah rata-rata peserta dalam anrian sebanya 4,87 orang/ peserta, dan waktu rata-rata yang dihabiskan peserta menunggu dalam antrian selama 20,83 menit, maka pegawai akan sibuk melayani peserta selama 53,84 %. penurunan stabilitas dan tentunya perusahaan yang dapat mengeluarkan cost demi mempertahankan konsumen itu sendiri.

Berkas

Detail