PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI PLAZA TELKOM BANDUNG

Abstrak

Di Indonesia, perkembangan industri jasa khususnya jasa internet mengalami kemajuan yang pesat. Persaingan bisnis di dunia internet yang ketat menuntut perusahaan selalu berupaya meningkatkan daya saingnya. Salah satunya bauran pemasaran jasa yang sangat penting bagi pelanggan untuk dapat menggunakan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan yang dapat memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan indiHome di Plaza Telkom Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, verifikatif yang pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang melakukan pengumpulan data di lapangan untuk memprediksi dan menjelaskan hubungan atau pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Banyaknya sampel yang diteliti adalah 100 sampel responden yang merupakan pelanggan indiHome di Plaza Telkom Bandung. Berdasarkan penelitian diperoleh kesimpulan bahwa diperoleh nilai thitung sebesar 14,142 dengan taraf signifikansi α sebesar 5%, maka nilai ttabel sebesar 1,660 hasil perhitungan menunjukkan tingkat signifikansi sebesar 0.00 < 0.05 maka Ho ditolak atau dengan kata lain bauran pemasaran jasa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Berkas

Detail