Hubungan Komunikasi Interpersonal Pustakawan dan Sikap Pengguna terhadap Pusat Layanan Pustaka

Abstrak

Perpustakaan sebagai pusat informasi harus mampu memberikan pelayanan informasi kepada pengguna, dihadapkan pada kenyataan, bahwa ada berbagai ragam dan tingkatan permintaan informasi yang harus dipenuhi. Perpustakaan memegang peranan yang sangat penting dalam memberikan layanan kepada pengguna, agar pengguna dapat mengakses informasi sesuai dengan yang dibutuhkannya. Komunikasi yang terjadi secara personal antara pengguna dengan pustakawan merupakn hal terpenting dalam hubungan interaksi secara langsung, karena kelebihan komunikasi yaitu dapat langsung memunculkan kesan pada diri penguna terhadap pustakawan pada saat komunikasi berlangsung. Kesan tersebut akan mempengaruhi pengguna dalam proses terbentuknya suatu perubahan sikap, karena perhatian dan kepercayaan pengguna dipengaruhi oleh stimulus pada saat pustakawan memberikan informasi kepada pengguna. Stimulus tersebut dapat berbentuk secara verbal maupun non verbal. Melalui komunikasi interpersonal antara pustakawan dengan pengguna, kebutuhan pengguna akan pelayanan terpenuhi. Dalam melayani penggunanya, penerapan komunikasi yang efektif akan membantu untuk membentuk persepsi dan sikap positif terhadap puslata, sehingga pustakawan pustakawan harus mampu bertindak sebagai komunikator yang baik untuk membuat pengguna percaya kepada puslata. Maka pustakawan sebagai komunikator harus memperhatikan hal-hal sebagai berikut, yaitu kepercayaan diri, kebersatuan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi terhadap orang lain, dimana kelima hal tersebut akan menciptakan sebuah komunikasi interpersonal yang efektif.

Berkas

Detail