MANAJEMEN KRISIS GRAND CORDELA HOTEL BANDUNG PASCA COVID 19 DALAM UPAYA MEMELIHARA CITRA PERUSAHAAN (Studi Kualitatif Deskriptif Manajemen Krisis Grand Cordela Hotel Bandung)

Abstrak

Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui mengenai “Manajemen Krisis Grand Cordela Hotel Bandung Pasca COVID-19 Dalam Upaya Memelihara Citra (Studi Kualitatif Deskriptif Manjamen Krisis Grand Cordela Hotel Bandung)”. Adapun tujuan dari dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui seperti apa sudut pandang krisis dari Grand Cordela Hotel Bandung serta mengetahui proses dan juga penerapan manajemen krisis yang dilakukan Grand Cordela Hotel Bandung, disisi lain penelitian ini bertujuan untuk melihat seperti apa citra yang dimiliki Grand Cordela Hotel Bandung pasca COVID-19 dan mengetahui pencapaian yang dihasilkan paska pandemik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif berjenis penelitian deskriptif yang menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara kepada para informan, analisa dan juga dokumentasi selama penelitian. Dalam penelitian ini Bapak Indrata Kusuma selaku General Manager Grand Cordela Hotel Bandung yang menjadi informan kunci dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini adalah (1) Grand Cordela Hotel Bandung melihat krisis sebagai suatu kondisi tidak terduga yang datang kapanpun kepada siapapun dengan sifat yang mengancam sebuah perusahaan. Dimana krisis dianggap sebagai fase yang tidak menentu kapan akan berakhirnya. (2) Manajemen krisis yang dilakukan dan diterapkan oleh Grand Cordela Hotel Bandung melalui beberapa tahap yaitu perencanaan pra krisis, setelah fase ini dilakukan dilanjut dengan tahap peramalan krisis, pencegahan krisis dan intervensi kepada krisis itu sendiri. (3) Citra perusahaan adalah citra yang dimiliki oleh Grand Cordela Hotel Bandung dimana citra ini dibentuk dari kepuasan dan pengalaman pihak yang secara langsung bekerja sama atau menggunakan jasa dan produk dari Grand Cordela Hotel Bandung. Hasil dari setiap upaya yang dilakukan Grand Cordela Hotel Bandung menjadikan hotel ini menjadi menyumbang revenue terbesar diantara hotel yang ada di bawah naungna Omega Hotel Management.

Berkas

Detail