ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN NASABAH KARTU KREDIT BERBASIS WEB PADA PT. BANK BUKOPIN, TBK.

Abstrak

Dalam sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan, pelayanan terhadap nasabah terkait kinerja dari perusahaan baik dari segi sistem maupun sumber daya manusia merupakan hal yang penting untuk perusahaan agar terus eksis dan dapat bersaing dengan perusahaan perbankan lainnya. Bank Bukopin, Tbk. yang merupakan perusahaan layanan perbankan ini masih belum dapat bersaing dengan perusahaan di bidang perbankan lainnya dan masih mendapatkan persepsi yang kurang baik di mata masyarakat khususnya masalah pelayanan pengaduan kartu kredit, maka dari itu pihak manajemen terkait harus membenahi prosedur penanganan pengaduan nasabah agar dapat di atasi secara tepat dan tepat dan juga agar keluhan yang dialami nasabah tidak berkelanjutan dengan lambatnya proses penyelesaian pengaduan nasabah. Dengan adanya sistem yang telah dirancang menggunakan metode Object Oriented Analysis and Design (OOAD) dapat menambah akses bagi nasabah yang akan melakukan pengaduan kartu kredit Bank Bukopin selain datang langsung ke kantor ataupun menelpon call center. Dan juga nasabah dapat memantau perkembangan terkait pengaduan yang diajukan di dalam sistem yang telah dirancang.

Berkas

Detail