TINJAUAN PELAYANAN CUSTUMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK JABAR BANTEN KANTOR CABANG PEMBANTU LODAYA BANDUNG

Abstrak

Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai jenis usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Perannya akan lebih besar dan bersifat menentukkan jika dalam kegiatan kegiatan itu terdapat kompetensi dalam usaha merebut pemasaran atau pelanggan. Pelayanan sangat penting bagi perkembangan setiap perusahaan, termasuk badan usaha perbankan karena pelayanan sangat berkaitan erat dengan sumber daya manusia yang ada didalamnya. Untuk itu penelitian ini bertujuan mengetahui bentuk pelayanan Customer Service, faktor yang mempengruhi Customer Service dalam meningkatkan pelayanan di PT. Bank Jabar Banten (BJB) KCP Lodaya Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode penelitian lapangan. Sumber data atau dokumen dikumpulkan secara langsung melalui wawancara mengenai Tinjauan Strategi Pelayanan Customer Service dalam meningkatkan Kepuassan Nasabah pada PT. Bank Jabar Banten (BJB) KCP Lodaya Bandung. Customer Service merupakam suatu bagian dari unit organisasi atau bank yang mampu menangani kebutuhan nasabahnya, adapun tugas customer service ialah memberikan pelayanan dan membangun hubungan yang baik dengan nasabah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi pelayanan Customer Service dalam meningkatkan kepuassan nasabah pada PT. Bank Jabar Banten (BJB) KCP Lodaya Bandung, serta Faktor-Faktor yang mempengaruhi Customer Service dalam meningkatkan Pelayanan pada PT. Bank Jabar Banten (BJB) KCP Lodaya Bandung.

Berkas

Detail