TINJAUAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI BAITUL MA’AL wat TAMWIL

Abstrak

Seiring berkembangnya era global saat ini, masyarakat menuntut adanya peningkatan kualitas kinerja, salah satunya kualitas pelayanan. Pelayanan yang berkualitas atau sering disebut pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas pelayanan. Pelayanan prima di kantor penting dilakukan. Karena dengan adanya pelayanan yang terbaik yang diberikan akan memberikan citra dan nama baik bagi kantor tersebut. Jenis penelitian atau metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Jenis penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Deskriptif merupakan suatu metode penelitian yang dilakukan dengan tujuan untuk membuat gambaran tentang suatu keadaan secara objektif. Berdasarkan hasil wawancara, standar kepuasan nasabah dapat diukur dari kepuasannya terhadap pelayanan oleh karyawan Koperasi Baitul Ma’al wat Tamwil. Nasabah akan merasa puas hanya ketika nasabah bertanya tentang produk-produk Koperasi Baitul Ma’al wat Tamwil lalu kemudian pihak Koperasi mampu menjadi lebih baik sesuai kebutuhan nasabah. Kecekatan dan penguasaan karyawan Koperasi terhadap sistematika produk Koperasi harus lebih diprioritaskan, sebab kondisi nasabah saat ini masih sedikit awam terhadap Koperasi Baitul Ma’al wat Tamwil, sehingga memungkinkan nasabah akan banyak mempertanyakan hal-hal terkait Koperasi tersebut. Ciri utama pelayanan yang baik adalah adanya kesan yang baik pula dari konsumen. Sebuah perusahaan akan mudah berkembang apabila memiliki kualitas pelayanan yang baik, sebab perusahaan akan bergantung kepada kepercayaan konsumen, semakin perusahaan mampu mendapatkan kesan yang baik dari konsumen, maka perusahaan tersebut dapat dikatakan kompeten.

Berkas

Detail