PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PAKET POS EKPRESS DI KANTOR POS BESAR BANDUNG)

Abstrak

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PAKET POS EKPRESS DI KANTOR POS BESAR BANDUNG) Pada era globalisasi seperti ini jasa pengiriman barang sangat dibutuhkan oleh banyak individu, organisasi, maupun perusahaan yang melakukan pengiriman barang baku, setengah jadi, dan barang jadi ke berbagai tempat sehingga munculah permintaan akan adanya perusahaan penyedia jasa pengiriman atau kurir. Oleh karena itu masyarakat menginginkan kemudahan dalam segala hal seperti berbelanja, mengirim sebuah dokumen perusahaan, dan masih banyak lagi yang menjadikan jasa pengiriman sebagai perantara mengirimkan barang yang sangat dibutuhkan. Selain itu jasa kurir berperan penting dalam penunjang kelancaran bisnis suatu perusahaan yang membutuhkan layanan pengiriman dengan cepat dan aman. Dengan banyaknya pemakai jasa pengiriman maka kualitas layanan sangat penting agar memenangkan persaingan. Berkualitasnya layanan berperan penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian adalah mengetahui, menganalisis, dan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus pada paket pos ekpress di Kantor Pos Besar Bandung). Subyek dalam penelitian ini adalah pelanggan Kantor Pos Besar Bandung dengan sampel berjumlah 65 orang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan alat bantu kuesioner online yang di bagikan secara langsung kepada pelanggan kantor pos besar Bandung. Sedangkan dalam menganalisis data, penelitian ini menggunakan analisis regresi linier sederhana dan koefisien determinan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berada pada kategori baik dan kepuasan pelanggan berada pada kategori baik. Secara parsial terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

Berkas

Detail