TINJAUAN PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT PADA PT BANK MEGA CABANG BUAH BATU BANDUNG

Abstrak

TINJAUAN PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT PADA BANK MEGA CABANG BUAH BATU BANDUNG MUHAMMAD ALDI RAMDHANI 1011181019 Bank merupakan salah satu lembaga yang mempunyai peran penting dalam mendorong perekonomian suatu negara. Pelayanan nasabah merupakan salah satu faktor yang sangat mempengaruhi perusahaan khususnya perbankan dalam menjual jasa dan produ perbankan . Maka dari itu dibutuhkan service excellent dalam melayani nasabah sebab banyak tidaknya nasabah tergantung dari cara bank melayani nasabah tersebut. Agar service excellent tersebut terlaksana dibutuhkan karyawan atau sumber daya manusia yang dapat menyampaikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan Standar Operating procedure yang diterapkan Bank Mega Buah batu yang dilakukan dengan pengukuran service berupa Mystery shopper, Mystery Calling dan Penelitian Service Bank dan juga penerapan service excellent. Hasil dari penelitian ini Bank Mega Cabang Buahbatu dalam proses pemberian service excellent kepada nasabah Customer service terkadang menghadapi hambatan baik dari nasabah maupun dari pihak Bank Mega sendiri, Dengan adanya kendalan dan hambatan yangterjadi maka pemecahan masalah yang dapat dilakukan Customer service adalah memperbaiki dan mengevaluasi kesalahan- kesalahan yang ditimbulkan agar kendala dalam melaksanakan service excellent kepada nasabah dapat diminimalisir.

Berkas

Detail