PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Di Kedai Rimbun V HOTEL & RESIDENCE BANDUNG)

Abstrak

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di Kedai Rimbun V Hotel & Residence Bandung) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Kedai Rimbun V Hotel & Residence Bandung. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 97 responden dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode deskriftif dan asosiatif. Teknis analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan positif pada variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Rimbun V Hotel & Residence Bandung dengan hasil uji hipotesis parsial (t-hitung) diperoleh koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0.202 diperoleh t-hitung sebesar 4.249 dengan sig 0.000. Terdapat pengaruh signifikan positif pada variabel harga terhadap kepuasan pelanggan di Kedai Rimbun V Hotel & Residence Bandung. dengan hasil uji hipotesis parsial (t-hitung) diperoleh koefisien regresi yang bernilai positif sebesar 0.298 dan t-hitung sebesar 3.523 dengan sig sebesar 0.001. Kualitas Produk dan Harga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan hasil koefisien determinasi sebesar 73,4% dan sisanya 26,6% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.

Berkas

Detail