PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BBM SUBSIDI JENIS PERTALITE (STUDI KASUS DI SPBU 34.40128 SURAPATI KOTA BANDUNG)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk pada BBM subsidi jenis pertalite dan untuk mengetahui BBM subsidi jenis pertalite berperan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada SPBU 34.40128 Surapati Kota Bandung. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen SPBU 34.40128 Surapati Kota Bandung dengan metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif,dengan pendekatan kuantitatif. Total sampel yang dihasilkan adalah 91 .Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji multikoleniaritas, uji heterokedastisitas, uji determinan, uji t dan uji f dengan bantuan SPSS versi 25,0. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Berkas

Detail