PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN USAHA JASA PENYELENGGARA UMROH ELTURA TRAVEL BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan usaha jasa penyelenggara umroh Eltura Travel Bandung. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelanggan pada Eltura Travel, mengetahui kepuasan pelanggan Eltura Travel serta pengaruh signifikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan usaha jasa penyelenggara umroh eltura travel Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif penelitian asosiatif. Pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 91 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, dengan analisis regresi sederhana maka variabel kualitas pelayanan dapat diinterpretasikan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai konstanta bertanda positif sebesar 31,270, yang menunjukkan apabila variabel kualitas pelayanan tidak ada perubahan atau sama dengan 0 maka kepuasan pelanggan meningkat sebesar 31,270. Varibael kualitas pelayanan memiliki koefisen regresi bertanda positif sebebsar 0,396. Hal ini berarti apabila nilai kualitas pelayanan (X) meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,396. Kesimpulan penelitian ini adalah diketahui bawha untuk kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan empunyai nilai thitung sebesar 10,299, lebih besar dari ttabell sebesar 1,987 (thitung>ttabel atau 10,299>1,987 ). Ini berarti terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan Usaha jasa penyelenggara Umroh Eltura Travel Bandung. Kata Ku

Berkas

Detail