ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN MOBILE APPLICATION KAI ACCESS DI PT KERETA API INDONESIA (PERSERO)

Abstrak

Suatu perusahaan akan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk masyarakat. Salah satu perusahaan yang sudah mengembangkan beberapa inovasi yaitu PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dengan menciptakan mobile application KAI Access, yaitu aplikasi yang digunakan untuk membeli tiket secara online tanpa harus mengantri di loket stasiun. Oleh karena itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas penerapan mobile application KAI Access di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) yang mengacu pada empat variabel evaluasi yaitu kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif bertujuan untuk mengetahui kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan dan kepuasan pengguna tanpa membuat suatu perbandingan atau menghubungkan dengan variabel lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dengan informan kunci dari PT. Kereta Api Indonesia (Persero), wawancara dengan lima orang pengguna dari aplikasi KAI Access serta kuesioner yang dilakukan dengan jumlah 42 responden sebagai data pendukung untuk penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan mobile application KAI di PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dapat dikatakan sangat efektif. Hal ini dapat dilihat dari hasil penelitian setiap variabel evaluasi, yaitu kualitas informasi yang sudah akurat , relevan dan lengkap, kualitas layanan yang sudah cepat tanggap dan empati, penggunaan yang sudah mudah untuk penggunaan sehari-hari, serta kepuasan pengguna yang efisien, efektiv dan puas.

Berkas

Detail