PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE

Abstrak

Dengan berkembangnya e-commerce, kepercayaan konsumen menjadi aspek kritis dalam transaksi online. Namun, meningkatnya kasus penipuan online, seperti produk yang tidak sesuai dengan deskripsi, menimbulkan kekhawatiran terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini memunculkan pertanyaan tentang bagaimana kepercayaan mempengaruhi keputusan pembelian di marketplace seperti Shopee. Tujuan penelitiannya yakni guna mengevaluasi bagaimana kepercayaan konsumen terhadap Shopee berpengaruh terhadap keputusan pembelian mereka. Ini penting untuk memahami dalam konteks peningkatan kasus penipuan online, yang bisa merusak reputasi platform e-commerce. Metodologi kuantitatif digunakan dengan pengumpulan data melalui survei. Pengolahan data dilakukan menggunakan SPSS versi 27 untuk menganalisis hubungan antara kepercayaan konsumen serta Keputusan pembelian. Hasilnya menunjukkan hubungan yang kuat signifikan diantara kepercayaan konsumen serta Keputusan pembelian di Shopee. Ditemukan bahwa 77,3% variabel keputusan pembelian bisa dijelaskan melalui kepercayaan konsumen, menunjukkan bahwasanya kepercayaan ialah faktor terpenting dalam e-commerce. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa dalam dunia e-commerce yang kompetitif, kepercayaan konsumen terhadap platform seperti Shopee sangat penting. Hal ini berarti Shopee dan platform serupa harus terus berupaya membangun dan memelihara kepercayaan konsumen untuk menjamin kesuksesan jangka panjang.

Berkas

Detail