PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DRIVER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA PESAN ANTAR MAKANAN SHOPEEFOOD (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USB YPKP)

Abstrak

Semakin berkembangnya teknologi kini dapat meningkatkan jumlah pengguna internet, maka angka pelanggan online di Indonesia terus meningkat. Pertumbuhan yang pesat dari toko online telah mendorong persaingan hebat diantara jasa penjualan. Salah satunya yaitu media online Shopee, Shopee merupakan E-commerce yang paling banyak diminati oleh pengguna online di Indonesia. Salah satu fitur pada aplikasi Shopee yang sering digunakan yaitu fitur ShopeeFood. Fitur ShopeeFood ini merupakan salah satu alat penunjang untuk memesan makanan melalui jasa antar pesan makanan oleh driver ShopeeFood. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan mendeskripsikan variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Loyalitas Pelanggan (Y). Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana, koefesien korelasi, koefesien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 92 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu Simple Random Sampling. Pengumpalan data penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner dengan pengukuran skala likert. Berdasarkan hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail