PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAPUR HIJAU PALASARI BANDUNG
Pembimbing: Tahmat Tahmat (NIDN/NIDK 0417046804)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Dapur Hijau Palasari Bandung. Penelitian ini berjenis kuantitatif, populasi penelitian ini adalah pelanggan Dapur Hijau Palasari Bandung dengan sampel yang diambil sebanyak 98 orang dan teknik pengambilan sampel menggunakan metode proporsional sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, Uji F dan Uji t. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan Dapur Hijau Palasari Bandung. Secara parsial kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : kualitas layanan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan
Berkas
Detail
- Jenis
- Skripsi / Tesis / Disertasi — Sarjana (S1)
- Institusi
- UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP
- Tanggal terbit
- 10 Februari 2023
- Status publikasi
- Sudah terbit
- Program studi
- S1 Manajemen · kode PDDikti 61201
- Bahasa
- Indonesia
- Fakultas/unit
- S1 Manajemen
- Disetor oleh
- Admin Repositori · terbit di repositori 04 Jul 2024
- URI
- https://repo.xbbh.net/items/3829