KAJIAN PELAYANAN KERETA API LODAYA DALAM BERBAGAI KELAS TERHADAP KONSUMEN KERETA API LODAYA MENGGUNAKAN METODE KANO

Abstrak

Transportasi darat paling aman yaitu kereta api jika dibandingkan dengan transportasi darat yang lain, dikarenakan kereta api memiliki jalur khusus yang berbasis rel sehingga tingkat kecelakaan yang terjadi lebih rendah Penelitian ini dikhususkan pada penumpang kereta api Lodaya dengan tujuan untuk mengategorikan atribut- atribut pelayanan berdasarkan seberapa baik produk atau jasa tersebut mampu memuaskan kebutuhan penggunanya dengan menggunakan metode KanoSebagai salah satu sarana transportasi umum, penggunaan kereta api banyak diminati serta terkenal di kalangan masyarakat. Oleh sebab itu sebagai salah satu perusahaan yang berorientasi pada jasa pelayanan transportasi darat yang memberikan layanan penumpang dan barang dilakukan oleh, PT. Kereta Api Indonesia (Persero), guna meningkatkan aktivitas sosial masyarakat. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap tingkat kepuasan konsumen kereta api Lodaya bahwa dari 5 dimensi pelayanan yang dikembangkan menjadi 24 atribut pelayanan, terdapat 17 atribut pelayanan kategori one dimensional, 4 atribut pelayanan kategori must be, 2 atribut pelayanan kategori reverse, dan 1 atribut pelayanan kategori indifferent. Kata kunci : atribut pelayanan, metode kano, tingkat kepuasan

Berkas

Detail