Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Pospay Kabupaten Bandung

Abstrak

Aplikasi pospay merupakan sebuah inovasi dalam sistem pembayaran yang memungkinkan penggunanya melakukan pembayaran tagihan melalui aplikasi berbasis teknologi. Beberapa konsumen akan memutuskan menggunakan aplikasi ini tergantung bagaimana citra mereknya, jika citra mereknya baik maka konsumen akan memutuskan menggunakannya. Konsumen juga cenderung membandingkan kualitas layanan yang ada dalam aplikasi pospay dengan aplikasi serupa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan aplikasi pospay di Kabupaten Bandung. Metode yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian ini adalah 60 responden yang dipilih secara acak. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%. Berdasarkan hasil penelitian baik secara simultan dan parsial memperlihatkan bahwa citra merek dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan penggunaan aplikasi pospay Kabupaten Bandung.

Berkas

Detail