PENGARUH KOMUNIKASI BISNIS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SHOPEEFOOD DI UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh komunikasi bisnis terhadap kualitas pelayanan ShopeeFood di Universitas Sangga Buana YPKP Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan pengguna layanan ShopeeFood di universitas tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara komunikasi bisnis yang efektif dengan peningkatan kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan. Komunikasi yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan meningkatkan reputasi layanan ShopeeFood. Temuan ini mendukung teori-teori sebelumnya yang menyatakan bahwa komunikasi bisnis yang baik merupakan salah satu faktor kunci dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Selain itu, penelitian ini juga memberikan rekomendasi bagi ShopeeFood untuk terus meningkatkan strategi komunikasi mereka demi mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Kata Kunci : Komunikasi Bisnis, Kualitas Pelayanan, ShopeeFood.

Berkas

Detail