FITUR GOPAY PAYLATER DAN KEPUASAN PELANGGAN DI KOTA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk megetahui dan menganalisis fitur Gopay Paylater, pencairan limit Gopay Paylater, kelebihan serta kekurangan fitur Gopay Paylater, dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna yang berada di Kota Bandung ketika menggunakan fitur Gopay Paylater. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan observasi terlibat. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam metode penelitian kualitatif ini diantaranya observasi, wawancara, dan menyertakan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Adapun teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya dengan uji kredibility, uji transferability, uji dependability, dan uji konfirmability. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan beberapa informan diketahui bahwa : (1) Fitur Gopay Paylater merupakan salah satu metode pembayaran dengan peminjaman dana yang berupa limit kredit, memiliki karakter seperti kartu kredit tetapi bersifat virtual. (2) Pencairan limit dalam fitur ini merupakan aktifitas mencairkan jumlah limit kredit yang ada di paylater menjadi sejumlah uang, cara mencairkan limit kredit tersebut sama seperti membeli barang menggunakan metode pembayaran paylater tetapi yang didapatkan berbentuk uang bukan barang. (3) Kelebihan dalam fitur Gopay Paylater antara lain pendaftaran yang cukup mudah, dapat belanja saat ini dan bayar nanti, limit akan terus bertambah jika aktif berbelanja menggunakan fitur paylater, dan keamanan pengguna terjamin karena sudah diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan. Sedangkan kekurangan dalam fitur Gopay Paylater ini antara lain memiliki bunga dan biaya penanganan tambahan, jika terlambat membayar tagihan maka dikenakan denda, serta dapat mengakibatkan penggunanya memiliki sifat konsumtif. (4) Kepuasan pengguna ketika menggunakan fitur Gopay Paylater ini diantaranya pelanggan memberikan rekomendasi positif, pelanggan menjadi loyal terhadap fitur Gopay Paylater, dan fitur Gopay Paylater menjadi pilihan utama ketika menggunakan paylater. Simpulan dalam penelitian ini adalah fitur Gopay Paylater sebagai salah satu fitur peminjaman dana berupa limit kredit dapat memberikan manfaat kepada para penggunanya, sehingga dapat membuat pengguna memiliki kepuasan saat menggunakan fitur Gopay Paylater ini. Adapun saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah agar pengguna dapat lebih memperhatikan pembayaran tagihan tepat waktu, sehingga terhindar dari denda keterlambatan yang semakin bertambah besar.

Berkas

Detail