PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SMULGUDS BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada merek Smulguds di industri makanan dan minuman di Bandung. Menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif, penelitian ini melibatkan 114 responden yang dipilih dengan metode Slovin. Hasil menunjukkan bahwa Pengalaman Pelanggan (ratarata 3,76) dan Citra Merek (rata-rata 3,54) berada dalam kategori "Baik", sementara Loyalitas Pelanggan memperoleh nilai rata-rata 3,51. Uji F menunjukkan Pengalaman Pelanggan dan Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hasil uji t juga mengonfirmasi pengaruh positif dari kedua variabel tersebut. Penelitian ini memberikan strategi bagi Smulguds untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang lebih baik dan citra merek yang kuat. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail