PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN E-PAYMENT TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE DI KECAMATAN NGAMPRAH KABUPATEN BANDUNG BARAT

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh keamanan transaksi dan e-payment terhadap tingkat kepercayaan pelanggan e-commerce Shopee di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh kepercayaan pelanggan dan e-payment secara simultan terhadap kepercayaan pelanggan e-commerce Shopee di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu purposive sampling, menggunakan skala ordinal dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk memberikan gambaran umum dan analisis regresi berganda. Dari hasil penelitian, keamanan transaksi mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-commerce Shopee di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Hal ini ditunjukan dengan nilai t hitung 3,319 > 1,985, dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Sementara itu hasil dari e-payment memperoleh nilai t hitung 6,648 > 1,985, dengan nilai 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil pengujian bahwa keamanan transaksi dan e-payment secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-commerce Shopee di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat. Sesuai hasil nilai uji F simultan yakni nilai f hitung = 73,115 > f tabel 3,09 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa pengaruh keamanan transaksi dan e payment terhadap kepercayaan pelanggan e-commerce Shoppe di Kecamatan Ngamprah Kabupaten Bandung Barat mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama mampu menjelaskan 60% dalam tingkat kepercayaan pelanggan. Kata kunci: E-commerce, Keamanan Transaksi, E-payment, Kepercayaan Pelanggan.

Berkas

Detail