PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MUAMALAT INDONESIA KANTOR KAS KOPO

Abstrak

Bank Umum Syariah (BUS) mempunyai kontribusi untuk mendorong transformasi demi kemajuan perekonomian Indonesia, saat ini memiiki persaingan yang semakin meningkat, tentu hal tersebut memicu kebutuhan akan sebuah pemasaran ingin lebih unggul di setiap bank dan loyalitas nasabah merupakan faktor penting bagi kesuksesan bank yang mana didukung sengan strategi pemasaran yang tepat serta kualitas layanan yang baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis secara parsial serta simultan pengaruh strategi pemasaran dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Kas Kopo. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 94 responden, teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis verifikatif, analisis regresi linear berganda, koefisien korelasi,dan koefisien determinasi serta diolah menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1.). Secara parsial strategi pemasaran tidak memiliki pengaruh atau negatif terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Kas Kopo 2). Secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Muamalat Indonesia Kantor Kas Kopo. 3). Secara simultan strategi pemasaran dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan dan Loyalitas Nasabah

Berkas

Detail