ANALISIS KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus Pada Website PT. Goopo Inovasi Indonesia)

Abstrak

Website merupakan salah satu sarana komunikasi dan branding pada sebuah perusahaan. Website PT Goopo Inovasi Indonesia yang beralamat pada https://goopo.id/, masih memiliki sejumlah keluhan, seperti kekurangan notifikasi yang menyebabkan informasi tidak langsung sampai ke pengguna, perbedaan informasi terkait masa panen di website dan aplikasi, serta kekhawatiran atas keamanan terkait masalah CCTV yang sering mati. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas website PT Goopo Inovasi Indonesia dan mengidentifikasi area-area yang memerlukan perbaikan guna meningkatkan kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). WebQual 4.0 digunakan untuk mengukur tingkat Performance website berdasarkan dimensi usability, information quality, dan service interaction. Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengevaluasi pentingnya masing-masing dimensi dan kinerja aktual website. Hasil penelitian berdasarkan WebQual 4.0 menunjukkan bahwa kualitas website tergolong dalam kategori Belum Memuaskan dengan tingkat Performance rata-rata sebesar 86,58%. Dimensi usability memiliki tingkat Performance terendah (85,2%), diikuti oleh dimensi information quality (86,5%) dan service interaction (87,3%). Sementara itu, berdasarkan Importance Performance Analysis, ditemukan bahwa dimensi usability memiliki nilai gap tertinggi (–0,598), diikuti oleh information quality (–0,530) dan service interaction (–0,508), menandakan adanya kesenjangan signifikan antara kepentingan pengguna dan kinerja aktual website. Usulan pengembangan meliputi perbaikan dalam komunikasi notifikasi, penyesuaian informasi di berbagai platform, dan peningkatan keamanan serta pengelolaan layanan website untuk memenuhi ekspektasi pengguna secara lebih baik.

Berkas

Detail