PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KERETA API PANORAMIC (DAOP 2 BANDUNG )

Abstrak

Transportasi merupakan sarana yang sangat penting dalam mendukung perekonomian, kehidupan sosial, dan aktivitas sehari-hari bagi masyarakat. Salah satu perusahaan BUMN yang bergerak pada bidang transportasi adalah PT. Kereta Api Indonesia (Persero). PT.KAI kembali menambah kereta api istimewa yang terbaru salah satunya Kereta Api Panoramic, kereta ini baru beroperasi 2 tahun namun penurunan jumlah penumpang di satu tahun terakhir mencapai 10% setiap bulannya. Tentu hal tersebut memicu pertanyaan mengenai ketidak sesuaian kualitas pelayanan dan harga yang diberikan terhadap kereta api panoramic Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada kereta api panoramic (Daop 2 Bandung). Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam peneltian ini sebanyak 2.898 orang penumpang kereta api panoramic. Teknik sampel yang digunakan berdasrkan teknik probability sampling dengan jenis simple random sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 97 orang. Data ini dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan uji reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji analisis regresi linier berganda dengan taraf siginifikan sebesar 5% atau 0,05. Program dan aplikasi yang digunakan untuk melakukan analisis dan pengolahan data yaitu menggunakan IMB Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Versi 25 Berdasarkan hasi penelitian yang diperoleh bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari variabel independen Kualitas Layanan dan Harga terhadap variabel dependent berupa Keputusan Pembelian 2) variabel Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel Keputusan Pembelian 3) variabel Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap variabel Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil dari jawaban responden mengenai kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, berdasarkan hasil dari jawaban responden mengenai harga berada pada kategori cukup baik, berdasarkan hasil dari jawaban responden mengenai keputusan pembelian berada pada kategori cukup baik.

Berkas

Detail