PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RS HERMINA PASTEUR BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan serta menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan RS Hermina Pasteur Bandung yang diduga terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pasien RS Hermina Pasteur Bandung dengan metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif, dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling. Total sampel yang dihasilkan 99,81 yang dibulatkan menjadi 100 responden. Berdasarkan analisis menggunakan SPSS Ver.25 For Windows diperoleh nilai deskriptif kualitas pelayanan dengan mean skor 3,51 yang termasuk dalam kategori baik dan loyalitas pelanggan dengan mean skor 3,38 termasuk dalam kategori cukup baik serta nilai koefisien determinasi 0,443 artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 44,3% dan sisanya adalah sebesar 56,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini. Hasil uji hipotesis dengan uji T menunjukkan nilai thitung sebesar 8,829 lebih besar dari ttabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail