PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BORMA TOSERBA KOTA BANDUNG (Studi Pada Borma Setiabudi, Borma Caringin, Borma Dago dan Borma Dakota)

Abstrak

Di era globalisasi ini, kebutuhan masyarakat akan tempat berbelanja semakin hari semakin meningkat. Berbelanja merupakan salah satu bentuk kepuasan seseorang dalam kehidupan sehari-hari.Karena kebutuhan hidup seseorang semakin hari semakin meningkat. yang akhirnya diwujudkan oleh para pelaku bisnis ritel di Indonesia yang mengkhususkan diri pada bisnis pasar modern seperti borma toserba. Semakin banyak usaha retail yang bertumbuh sehingga pelaku bisnis retail juga dituntun untuk menyediakan Pelayanan yang berkualitas sehingga konsumen akan merasa nyaman dan dapat diharapkan menjadikan konsumen yang puas dan loyal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Borma Toserba Kota Bandung. Dimana variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan variabel dependen adalah kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Borma Toserba kota Bandung. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan penyebaran kuesioner atau angket yang telah diisi oleh konsumen Borma Toserba kota Bandung. Pengambilan sampel sebanyak 100 orang konsumen dengan menggunakan teknik Probability Sampling dengan metode simple random sampling. Metode penelitian dalam skripsi ini yaitu dengan metode Deskriptif Verifikatif dengan analisis yang digunakan meliputi uji Validitas, Uji reliabilitas, Uji Regresi Linier Sederhana, Uji koefisien korelasi, dan Uji koefisien Determinasi. Pengujian hipotesis dengan Uji parsial (Uji t) dengan hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh signifikan antara kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Borma Toserba Kota Bandung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Berkas

Detail