PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KLINIK MS GLOW SUMEDANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Serta bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Klinik Ms Glow Sumedang. Variabel independent dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan, sedangkan variable devenden yaitu kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif serta analisis verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah hasil dari konsumen MS Glow Sumedang sebanyak 54 konsumen yang terkumpul. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Program aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengolahan analisis data dan pengolahan data yaitu dengan menggunakan IBM Statistical Package For Social Sciences ( SPSS) version 25.00. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik MS Glow Sumedang, dengan nilai T hitung lebih besar dari T tabel dengan nilai variable kualitas pelayanan 17, 495 > 1, 666 yang artinya variable pelayanan berpengaruh pada variabel kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Berkas

Detail