TINJAUAN PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DEALER YAMAHA JG BANDUNG BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK TINJAUAN PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DEALER YAMAHA JG BANDUNG Lidya Nur Fajriyati 1011161035 Tinjauan Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dealer Yamaha Jg Bandung. Program studi D3 Keuangan dan Perbankan, Fakutas Ekonomi, Universitas Sangga Buana YPKP Bandung, 2019. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan hal yang seharusnya dilakukan suatu organisasi untuk lebih memantapkan keunggulan bersaingnya. Peningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh petugas dealer JG Bandung sebagai penyaji jasa serta pihak bengkel JG Bandung sebagai penyedia jasa servis, pada atribut yang tepat akan membawa dampak positif yaitu meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun sebaliknya, peningkatan pelayanan yang tidak tepat akan membawa dampak negative yaitu membuat pelanggan merasa tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh Dealer Yamaha JG Bandung, seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan yang telah diterima oleh pelanggan Dealer Yamaha JG Bandung, dan bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan servis Dealer Yamaha JG Bandung. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara, kuesioner, dan metode deskriptif. Analisis data menggunakan skala likert dan garis kontinum. Hasil analisis data diketahui bahwan rata-rata konsumen bengkel Dealer Yamaha JG Bandung merasa cukup puas dengan pelayanan yang telah diberikan menurut 5 dimensi kepuasan pelayanan seperti tangibles dengan score (305) puas, empathy (375) puas, reliability (299) cukup puas, responsive (294) cukup puas, dan assurance (298) cukup puas, tetapi pelanggan masih merasa kurang puas terhadap pernyataan dari salah satu dimensi reliability (keandalan) karena petugas dan karyawan masih belum disiplin dan tepat waktu dalam jam kerja untuk melayani pelanggan.

Berkas

Detail