PENINJUAUAN PENERAPAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK BJB CABANG SUCI BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK PENERAPAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK BJB CABANG SUCI BANDUNG NENG RIFA 1011161025 Service excellent merupakan istilah yang dikenal dalam perusahaan jasa, termasuk dalam dunia perbankan. Istilah service excellent menjadi pembahasan utama dalam melaksanakan fungsi perbankan itu sendiri. Analisis penerapan service excellent terhadap loyalitas nasabah di gunakan untuk mengamati seberapa besar pengaruh service terhadap nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan pelayanan yang diberikan dengan keputusan nasabah untuk tetap loyal atau menggunakan jasa bank bjb cabang suci. Metode penulisan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Jenis data yang digunakan peneliti dalam penilitian ini yaitu dengan menggunakan data sekunder atas objek penelitian tersebut. Pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara melakukan praktik kerja lapangan di Bjb Cabang Suci Bandung dan Studi Perpustakaan yang berhubungan dengan masalah yang diteliti untuk memperoleh data yang lengkap. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa service excellent dan loyalitas nasabah memiliki keterkaitan hubungan yang erat. Dimana nasabah akan loyal jika mendapatkan pelayanan yang sangat baik/service excellent

Berkas

Detail