IMPLEMENTASI SERVICE EXELLENCE PADA PT CITRA MAHARLIKA LINTAS WAHANA BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK Implementasi Service Exellent Pada PT Citra Maharlika Lintas Wahana Krisna Purnama 1011161010 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan kegiatan Service Exellence yang dilakukan oleh PT Citra Maharlika Lintas Wahana terhadap pelanggan. Metode yang digunakan dalam penulisan laporan ini adalah deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan wawancara pada pihak yang bersangkutan dan melakukan observasi lapangan. Hasil dari penelitian ini PT Citra Maharlika Lintas wahana melaksanakan kegiatan pelayanan primanya dengan baik,yaitu dengan cara memberikan promo potongan harga kepada pelanggan, melakukan pergantian seluruh kendaraan unit shuttle dengan mobil terbaru, agar nyaman untuk digunakan pelanggan, dan memberikan kemudahan kepada seluruh pelanggan dalam hal pemesanan tiket yaitu dengan menyediakan pemesanan secara online. Tetapi disini PT citra Maharlika Lintas Wahana kurang maksimal untuk pengadaan tempat makan bagi para pelanggan, dan terbatasnya lahan parkir bagi Pelanggan, meskipun tidak mempengaruhi terhadap pendapatan perusahan setiap bulannya.

Berkas

Detail