PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOLDEN LAMIAN KOTA BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Golden Lamian Kota Bandung Bisnis kuliner di Kota Bandung mengalami peningkatan jumlah usaha baru yang didirikan oleh perusahaan, baik dalam skala kecil, menengah, ataupun besar. Dengan berdirinya usaha baru menyebabkan semakin meningkatnya persaingan di dunia bisnis. Ketatnya persaingan bisnis kuliner membuat Golden lamian Kota Bandung mengalami penurunan transaksi pelanggan karena banyaknya usaha baru yang membuat pelanggan beralih dari golden lamian. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis kualitas pelayanan, harga, dan loyalitas pelanggan, serta mengukur pengaruh pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Golden Lamian Kota Bandung. Objek yang diteliti adalah Golden Lamian Kota Bandung. Waktu penelitian dimulai dari bulan April - September 2024. Penelitian ini terdiri dari variabel kualitas pelayanan, harga, dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan hasil penelitian secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Golden Lamian Kota Bandung. Semua yang telah dijelaskan merupakan kebaharuan pada penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail