PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK PRATAMA SEHAT 2 CIWIDEY

Abstrak

Dimasa ini fasilitas kesehatan berperan penting dalam memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Banyaknya klinik dan praktik dokter yang ada di wilayah Ciwidey, membuat persaingan antar fasilitas kesehatan semakin ketat. Salah satunya adalah Klinik Pratama Ratnasari Sehat 2 Ciwidey yang mengalami fluktuasi kunjungan. Salah satu faktor yang mungkin berperan adalah rendahnya loyalitas yang mencakup berbagai aspek yaitu kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan guna mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis kondisi kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pasien, serta mengukur pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pasien di Klinik Pratama Ratnasari Sehat 2 Ciwidey. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif yang dikuantitatifkan dengan metode analisis deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien di Klinik Pratama Ratnasari Sehat 2 Ciwidey dengan jumlah sampel 97 responden menggunakan teknik sampling insidental. Metode analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linear berganda pada taraf signifikansi 10%. Berdasarkan hasil penelitian baik secara simultan maupun parsial menunjukan hasil bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pasien.

Berkas

Detail