ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA ANGKUTAN BUS SEKOLAH GRATIS DI KOTA BANDUNG DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstrak

Di kota Bandung, rasio jumlah kendaraan pribadi dibandingkan kendaraan umum adalah 98% dibanding 2%. Rasio penggunaan kendaraan pribadi dibandingkan kendaraan umum adalah 44% dibanding 56% dari total 11 juta perjalanan. Penambahan roda empat sebesar 269 kendaraan/hari, sedangkan roda dua sebesar 1035 kendaraan/hari. Kemacetan terjadi terutama pada saat jam puncak, yang terjadi antara pukul 07.00 – 09.00 dan 17.00 – 19.00. Kemacetan pada jam puncak salah satu penyebabnya dikarenakan oleh pergerakan dari sisi pendidikan. Salah satu upaya kebijakan yang dilakukan oleh pemerintah Kota Bandung untuk mengurai kemacetan dan mengurangi penggunaan kendaraan pribadi adalah menyediakan angkutan bus sekolah gratis. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Variabel yang diteliti yaitu tingkat kinerja (X) dan tingkat kepentingan (Y). Untuk mengukur kedua variabel tersebut didapatkan 5 indikator, yaitu: 1). Waktu & Pelaksanaan; 2). Keandalan; 3). Keselamatan dan Keamanan; 4). Pelayanan dan 5). Fasilitas Fisik. Dari 5 indikator tersebut didapatkan 21 atribut-atribut yang dapat mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Populasi dalam penelitian ini sebesar 1.220, dengan tingkat presisi sebesar 10% didapatkan sampel sebanyak 93 responden untuk mewakili 4 rute bus sekolah. Dari hasil pengolahan data, yang masuk kedalam kuadran A, yaitu atribut-atribut WP1, WP2, WP3 dan WP4. Sehingga keempat atribut tersebut yang harus ditingkatkan pelayanannya. Sementara yang masuk kedalam kuadran B, yaitu atribut-atribut K1, K2, KK3, KK6, SP2, F1 dan F2. Ketujuh atribut tersebut yang masuk pada kuadran B harus dipertahankan pelayanannya.

Berkas

Detail