PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN DI COFFE SHOP FOR GET ME NOT BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasaan konsumen dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap kepuasan konsumen coffe shop For Get Me Not Bandung. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen coffe shop For Get Me Not Bandung dengan mengunakan 100 responden sebagai sampel. Penilitian ini mengunakkan metode analisis deskriptif dan analisis verikatif. Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan uji Regresi Linier Berganda.Hasil penelitian ini secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh significan terhadap kepuasan konsumen dan harga secara parsial berpengaruh terhadap kepuasaan konsumen hal ini ditunjukan. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhdap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki tingkat pengaruh dalam kategori “sedang” terhadap kepuasan konsumen dan harga memiliki tingat pengaruh “sedang” terhadap kualitas pelayanan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

Berkas

Detail