PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PABRIK TAHU GIRIMULYA

Abstrak

ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal yang penting bagi para pembisnis, karena dengan adanya kepuasan konsumen dapat menentukan suka atau tidaknya konsumen terhadap produk yang dimiliki para pembisnis. Kepuasan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor, beberapa diantaranya adalah kualitas produk dan digital marketing . Dalam penelitian ini, terdapat ketidaksesuai antara harapan konsumen terkait kualitas produk dan digital marketing dengan kenyataan yang konsumen dapatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas produk, digital marketing, kepuasan konsumen, serta bagaimana pengaruh kualitas produk dan digital marketing terhadap kepuasan konsumen Pabrik Tahu Girimulya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis daya yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Teknik pengumpulan data menggunakan instrument kuesioner dengan jumlah 94 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk dan digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan. Kesimpulan pada penelitian ini berdasarkan tujuan penelitian yang meliputi analisis desktiptif dan verifikatif. Berdasarkan analisis deskriptif kualitas produk, digital marketing, dan kepuasan konsumen dalam kategori baik. Sedangkan analisis verifikatif menunjukan nilai koefisien determinasi mencapai 91% dimana kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk dan digital marketing. Kata kunci : Kualitas Produk, Digital Marketing, Kepuasan Konsumen

Berkas

Detail