PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ( Studi Kasus pada Produk Layanan The Jayakarta Suite Hotel & Resort Bandung )

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan, mengalisis, serta mengukur seberapa besar kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loayalitas pelanggan studi kasus pada produk layanan The Jayakarta Suite Hotel & Resort Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan analisis dengan menggunakan SPSS Ver.26 menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dibuktikan dengan hasil yang diperoleh dari perhitungan nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel Kemudian koefisien determinasi R square yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan berpengaruh positif secara simultan. Hasil rata-rata dari seluruh kategori kualitas pelayanan The Jayakarta Suite Hotel & Resort Bandung menunjukan kategori baik. Hasil rata-rata dari seluruh kategori loyalitas pelanggan The Jayakarta Suite Hotel & Resort Bandung menunjukan kategori baik. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail