PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL DAGO HIGHLAND RESORT BANDUNG

Abstrak

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL DAGO HIGHLAND RESORT DI BANDUNG Perkembangan ekonomi memberikan pengaruh terhadap aspek pemasaran, manajemen perusahaan dituntut untuk mempunyai konsep pemasaran yang tepat agar senantiasa mampu mengatasi persaingan dalam dunia bisnis, Pandemi COVID-19 ini menyebabkan di Indonesia menerapkan adanya kondisi physical distancing, yang sangat berdampak besar khususnya pada sektor pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Hotel Dago Highland Resort di Bandung. Objek dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel Dago Highland Resort di Bandung yang berjumlah 91 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang di kualitatifkan dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif yaitu penelitian yang memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih, dengan riset kuantitatif yang bentuk deskripsinya menggunakan angka atau numerik (statistik). Hasil analisis deskriptif pada variabel kualitas pelayanan menunjukkan secara kinerja variabel kualitas pelayanan berada pada kategori “Baik” (rata-rata angka pada 3,69) dan secara harapan kualitas pelayanan berada pada kategori “Cukup Baik” (rata-rata angka pada 3,57) lalu pada loyalitas pelanggan hasil analisis deskriptif menunjukkan berada pada kategori “Cukup Baik”. Hasil analisis verifikatif dengan menggunakan analisis uji koefisien korelasi nilai pearson correlation memiliki nilai 0,704 atau 74% yang menandakan hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan berada pada interval “kuat” selanjutnya hubungan antar variabel bebas dan terikat searah dimana setiap kenaikan satu satuan variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) sebesar 0,280 dan yang di uji dengan hasil uji koefisien determinasi memiliki angka sebesar 0,496 artinya besar hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan 49,6%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan

Berkas

Detail